Política de Reembolso
Se houver:
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Produto em desacordo com o pedido
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Item faltante
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Avaria causada durante o transporte
O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após a entrega, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, a Caritas Cestas poderá:
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Repor o item
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Substituir a cesta
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Oferecer crédito para nova compra
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
⚠️ Exceção legal:
Esse direito não se aplica a produtos personalizados ou perecíveis, conforme entendimento legal e jurisprudência aplicável.
Problemas com o Pedido
Se houver:
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Produto em desacordo com o pedido
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Item faltante
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Avaria causada durante o transporte
O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após a entrega, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, a Caritas Cestas poderá:
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Repor o item
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Substituir a cesta
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Oferecer crédito para nova compra
Entrega Não Realizada
Forma de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado:
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No mesmo meio de pagamento utilizado na compra
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Dentro do prazo informado pela operadora financeira
Produtos Personalizados e Perecíveis
Cancelamento de Pedido
O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção.
Caso o pedido seja cancelado dentro desse prazo:
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O valor pago será reembolsado integralmente
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O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Após o início da produção, o cancelamento não será possível.
Caso a entrega não seja concluída por:
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Endereço incorreto
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Ausência de responsável no local
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Informações incompletas fornecidas pelo cliente
Não haverá reembolso do valor pago.
Uma nova tentativa de entrega poderá ser agendada mediante cobrança adicional.
Contato
Para solicitações relacionadas a reembolso, cancelamento ou troca, entre em contato:
Pelo chat no canto inferior à direita
Caritas Cestas
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